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一波三折,优化迭代,滴滴顺风车今日正式试运营!




日前,滴滴顺风车在滴滴出行App内更新试运营公告,宣布11月20日上午9:00起,顺风车将在哈尔滨、太原、常州3个城市上线试运营;沈阳、南通将于11月29日上午9:00上线。


滴滴方面表示,因技术调试原因,原定第一批试运营的北京和石家庄,将延缓至12月开放。其中,石家庄原定于11月20日上线,北京原定于11月29日上线。试运营期间,将首先提供5:00-20:00、市内中短途(50公里以内)的顺风车平台服务,试运营期间不收取信息服务费。



重新上线,滴滴如何优化产品


值得注意的是,打开滴滴出行APP,可以看到顺风车这一栏公布了《滴滴顺风车试运营方案》,其中关于调试、优化产品进行了具体相关阐述。



1、顺风车价格依旧很实惠


价格方面,根据滴滴出行APP中“计价规则”计算,以市内乘车5公里为例,在不出现堵车等特殊路况的情况下,乘坐顺风车需要8.6元,快车需要11元,专车需要21元。



2、车主准入门槛提升,双重手段核验身份


《方案》规定,车主和乘客注册顺风车时均需要通过身份证和人脸识别验证,用户均为实名出行;车主需动态拍摄采集身份信息,防止证件造假;携手公安机关,对车主进行综合背景审查等等。从以上这些规定不难看出,滴滴将严格从注册这一步开始做好“把关人”,将有潜在危险性的人员拒之门外。



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3、更新流程,保障司乘双方权益


此次滴滴新出的《方案》中对乘车流程进行了一定的更新,乘客乘车将不再是先上车,到达目的地再付款,而是改成了先确认并支付,再上车。若乘客临时取消,通过“人工+智能系统”的判责决定乘客需不需要支付取消费用。司乘双方若有一方迟到,迟到方被投诉后将会扣除行为分,私下交易情节严重者更是会有“被永久停止服务”的风险。种种规定,既是对行为责任的约束,也是为了促进司乘双方养成守时的好习惯。



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4、严防风险,回归顺风车“顺风”本质


《方案》中规定,顺风车车主需要设置常用地点,在常用地点接单,每日接单数量也会有所限制。之前的“附近接单”功能也将下架,避免挑单行为,行程需双向确认方可成立,回归顺风车本质,真正做到“一路顺风”。



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5、全程安全护航,免费提供意外险


滴滴顺风车此次整改在安全这一方面进行了颇为详细的监测:车主全程开启APP,平台发现行驶路线与规划不符,将及时进行危险预警并通知紧急联系人;在排除拥堵、红绿灯路口等正常停留情况后,若出行长时间停留,也将进行危险预警并通知紧急联系人。


“安全中心”的110报警、行程分享、紧急联系人、实时位置保护等多项安全功能将全程为乘客提供安全保障,此外中国人保还将免费提供最高120万人民币/人保额的驾乘人员意外险哦~



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6、女性限定使用时间,提供专属保护计划


值得关注的是,此次滴滴顺风车除了限定女性使用顺风车出行时间外,还推出了女性安全助手,提供女性专属保护。据滴滴公布相关信息,女性用户可以在滴滴顺风车女性安全助手中查看合乘方车龄、驾龄、人脸识别时间等相关信息,助手还会及时提醒女性用户行程分享、设置紧急联系人等安全功能操作。


对于女性出行的特殊场景保护也有所升级,长距离出行要求合乘用户增加人脸识别次数,女性用户须设置紧急联系人,并自动开启行程录音,将加密上传平台。



滴滴一波三折的复活之路


细数滴滴顺风车上线之路,可谓一波三折!


11月6日,滴滴顺风车公布的方案中提到,试运营期间,将提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市内中短途(50公里以内)的顺风车平台服务。对于男性女性的差异化时间限制,引发了网民热议。随后滴滴方面作出道歉和整改,在听取各方意见建议之后,决定调整规则,对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。


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11月9日凌晨三点左右,南京发生滴滴司机持刀伤人事件,双方疑因乘客要求司机在隧道加速行驶发生争执。这距离滴滴宣布要“复活”其顺风车业务才过去不到一周的时间。而更为扎眼的是,据滴滴后台数据显示,该司机取得了南京市网约车驾驶员证,历史接单数过万,过往乘客综合评价为五星。


11月11日,交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部、应急管理部、市场监督管理总局以交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室名义,联合约谈滴滴、首汽、神州、曹操、美团、高德、嘀嗒、哈啰等8家网约车顺风车平台公司。就安全出行问题对各平台公司提出了有关工作要求,网约车平台亦表示将安全运营作为底线。



滴滴顺风车迎来重新上线,经历数次优化迭代,对乘客安全的保障较之前已经得到了极大的改善,即便这样,滴滴顺风车能否在数次风波之后东山再起?能否经受住后续市场的考验?这仍然是未知数。



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